製造業以產（chǎn）品取勝，服務業（yè）以服務取勝。在競爭日益激（jī）烈的時刻，隻（zhī）有不斷投資研發迭（dié）代產（chǎn）品，提高服務質量，才能在市場上立於不敗之地。服（fú）務業的（de）靈魂是以人為本，用合（hé）適的人來滿足客戶的（de）不同需求，達到一定的滿意（yì）度。合（hé）適的人是服務態度好的人，願意傾聽，善於溝通，積極幫助客戶解決問題，想客戶想為客戶（hù）著急是所有員工（gōng）永遠（yuǎn）不變的初衷。今天，小編整（zhěng）理了提升複印機服務質量的七個措施，我們一起來（lái）看看。

一、以態度選人（rén）

技術服務業更注重技術，但我們（men）不能（néng）忽視（shì）服務這個詞（cí）。無論技術有（yǒu）多好，服務（wù）不好，客戶不滿意，最終都是徒勞的。當我們選（xuǎn）擇員工時，我們會優先考慮他（tā）的態度是否有問題。技術差的人可以進行技術（shù）培訓和指（zhǐ）導，但態度差的人很難改（gǎi）變，雇傭態度差的（de）員工會降（jiàng）低公司的誠信和客戶滿意度。

二、業務重點

業務過（guò）度多樣化會導致效率低下、資源占用率高、回報率低。隻有簡化業務，才（cái）能有效提（tí）高效率。每個人都（dōu）專注於一項業（yè）務，這可以產生更多的能（néng）量，將能量轉化為效率，降（jiàng）低（dī）成本，增加利潤，最終（zhōng）提高客戶滿意度。

三（sān）、不求高回報（bào），隻賺（zuàn）社會工資（zī）

盲目追求高回報將不可避免地會（huì）想辦法降低成本，機器（qì）迭代太（tài）慢，已經被市場淹（yān）沒的“老古董（dǒng）”還拿出（chū）來給客戶，不高薪（xīn）聘請優秀員工，不配備人員和車（chē）輛，配件耗材等都（dōu）用的是最便宜的（de），導致客戶拿到的（de）機（jī）器總是出問題，技術不行、態度也不（bú）行，客戶怎（zěn）麽會繼續合作呢？所以要舍（shě）得投（tóu）入，以客戶的（de）利益為先，這樣才能走得長遠。

四、預防（fáng）為主，維修為輔

盡量使用原裝配件和耗材，延長機器使（shǐ）用壽命，增加耗材產量，降低故障率，以預防維護（hù）為主，輔（fǔ）以應急維護。

五、積極履行服務承諾

客服人員在收到客戶信息後，5分鍾內回複客戶，並做出維修安排，同時將（jiāng）維修訂單分配給技術人員，技術人員收到指示，判斷故障、倉庫、駕駛車輛，及時（shí）處理機器故障問題。

六、加快（kuài）迭代（dài）

任何設備使用幾年後（hòu），故障發生率都會很高。我們要根據客戶的實際印刷（shuā）量和故障頻率來評估是否更換設備。每年都會購買一批新設備，一批（pī）舊設備按比（bǐ）例報廢。新設備的印刷量很小，大（dà）部分配件都比較新（xīn），設計更先進，功能更齊全，故障率更（gèng）低。

七、三方共贏

努力（lì）實現客戶（hù）、員工、投資者三方共贏（yíng），年度加薪機（jī）製設（shè）計可以使員工對工作充滿熱情（qíng），為客戶服務，提高效率，客戶因此受益，企業贏得良好的聲譽，這（zhè）為業務發展穩定提供（gòng）一（yī）份力量，公司業務增長實現利潤增長，投資者受益。

從（cóng）細（xì）節開始控製（zhì），積極履行承諾（nuò），堅持誠（chéng）信管理，全員努力參與，爭取更高層次的服務質量。

以上就是關於如何提升服務（wù）質量的措施建議，希望對您有所幫助~